Kookie : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ainsi que votre établissement Le Jardin des Chats ?
Arnaud : Je m’appelle Arnaud Zafrilla, je suis fondateur et gérant du Jardin des Chats depuis 2007. Nous sommes une pension pour chats implantée à Aubais, dans le Gard, à 30 minutes de Montpellier et de Nîmes — en pleine campagne occitane.
Ce qui nous distingue, c’est notre spécialisation exclusive : ici, on n’accueille que des chats. Pas de chiens, pas de bruit, pas de stress.
Nous disposons de 12 chambres, 6 bungalows et 1 chalet, avec des espaces extérieurs sécurisés et un suivi individualisé de chaque pensionnaire — tout est pensé pour le bien-être félin. Nous fonctionnons 7 jours sur 7, toute l’année.
Nos clients viennent pour une garde de chat de quelques jours pendant les vacances, mais aussi pour des séjours de longue durée — expatriation, mutation professionnelle, hospitalisation — certains nous confient leur chat plusieurs semaines ou plusieurs mois, depuis toute la France.
Aujourd’hui, c’est près de 1 000 clients qui nous font confiance. Certains depuis le début de l’aventure. Et une équipe formidable : Marianne, Claire et Laurence, qui sont le cœur opérationnel de l’hôtel au quotidien.
Kookie : Qu’est-ce qui vous a donné envie de créer un hôtel pour chats ?
Arnaud : Au départ, il y avait un constat simple : quand on est propriétaire d’un chat et qu’on part en vacances, les solutions de garde qui existaient à l’époque ne me convenaient pas vraiment.
Les structures mixtes chiens/chats, les gardes à domicile improvisées… rien qui soit vraiment pensé pour les spécificités du chat.
J’avais la conviction que le chat méritait une pension dédiée, calme, sécurisée, avec un vrai savoir-faire comportemental.
Et en 2007, ce marché était encore presque vierge. J’ai eu la chance de démarrer très tôt, avec une visibilité médiatique importante — nous étions alors le premier hôtel pour chats en France.
D’ailleurs, le terme « hôtel pour chats » c’est nous qui l’avons créé et déposé comme marque à l’INPI le 14 avril 2008, à une époque où l’on parlait uniquement de « pension pour chats ».
Nous étions aussi les premiers équipés de webcams en direct permettant aux propriétaires de suivre leur animal à distance. Ça a fait parler de nous à la télévision et dans la presse nationale.
Mais au fond, la vraie motivation, c’est l’amour des chats et l’envie de proposer quelque chose de vraiment bien. 19 ans plus tard, cette envie est intacte.
Kookie : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre quotidien aujourd’hui ?
Arnaud : La relation avec les propriétaires. Ce lien de confiance qu’on construit dans le temps avec des clients qui reviennent année après année, qui nous confient leur animal comme on confie un enfant à une nounou de confiance. C’est quelque chose de très fort.
Et bien sûr, les chats eux-mêmes. Chaque pensionnaire a sa personnalité, ses habitudes, ses rituels.
Même après près de vingt ans, il y a encore des moments qui font sourire ou s’interroger.
Depuis 2025, j’ai aussi beaucoup de plaisir à travailler sur la transformation digitale de l’entreprise — construire un système IA et d’automatisation qui libère du temps humain pour l’essentiel.
C’est un nouveau chapitre passionnant.
Kookie : Et à l’inverse, qu’est-ce qui vous plaît le moins ?
Arnaud : La charge administrative et la dispersion. Quand on est dirigeant d’une TPE, on fait tout : le marketing, la comptabilité, la relation client, la gestion RH, la communication… En plus du terrain.
C’est épuisant, et ça prend du temps sur ce qui crée vraiment de la valeur. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles j’ai investi dans l’automatisation et l’intelligence artificielle : récupérer des heures sur les tâches à faible valeur ajoutée pour les réinvestir là où elles comptent vraiment — la qualité de service, la stratégie, l’équipe.
La saisonnalité est aussi un sujet : les pics de juillet-août ou de Noël contrastent avec des périodes plus creuses. On apprend à les gérer, mais c’est une réalité structurelle du métier.
Kookie : Comment gérez-vous aujourd’hui l’organisation de votre activité au quotidien ?
Arnaud : On s’appuie sur Kookie pour la gestion des réservations et le suivi des pensionnaires — c’est la colonne vertébrale opérationnelle.
Et depuis fin 2025, on a beaucoup travaillé à connecter nos outils entre eux et à automatiser un certain nombre de tâches grâce à l’intelligence artificielle.
L’objectif est simple : que l’équipe de notre pension pour chats soit la plus autonome possible, et que mon énergie se concentre sur ce qui crée vraiment de la valeur.
Kookie : Et justement, sur la partie organisation… Vous utilisez Kookie, comment ça se passe pour vous au quotidien ?
Arnaud : Kookie, c’est vraiment le centre névralgique de l’hôtel.
Toutes les réservations, tous les profils des pensionnaires, les informations sanitaires, les arrivées et départs — tout passe par là.
C’est l’outil que Marianne, Claire et Laurence utilisent en premier le matin et en dernier le soir.
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la clarté de la vue planning. D’un coup d’œil, on sait exactement où on en est : qui arrive, qui part, qui a des soins particuliers.
Pour une pension féline qui accueille des chats de Montpellier, Nîmes et de toute la France, cette rigueur organisationnelle 7 jours sur 7 est indispensable.
Kookie fait aussi parfaitement le lien avec nos outils d’automatisation, ce qui nous permet de gagner un temps précieux sur des tâches qui n’ont pas besoin d’intervention humaine.
Kookie : Quelles fonctionnalités vous sont les plus utiles pour votre hôtel pour chats ?
Arnaud : Le planning en temps réel, sans aucun doute — c’est ce qu’on consulte le plus.
La gestion des fiches pensionnaires avec les informations sanitaires et comportementales, parce que chaque chat est différent et ces infos sont critiques pour nos soins.
Et la gestion des arrivées et départs, qui structure nos journées.
La connexion avec nos autres outils digitaux est aussi très précieuse : elle nous permet de gagner du temps sur tout ce qui est administration et suivi, et de garder notre énergie pour ce qui compte vraiment — les chats et leurs propriétaires.
Kookie : Vous avez récemment remporté le Trophée de l’Innovation aux Trophées du Commerce 2026 de la CCI. Tout d’abord, félicitations ! Pouvez-vous nous expliquer ce que représente cette récompense pour vous ?
Arnaud : C’est une reconnaissance qui va bien au-delà du trophée lui-même.
Quand on est chef d’entreprise dans une commune rurale de 1 600 habitants, qu’on travaille dans son coin sur des projets ambitieux, on peut parfois se demander si ce qu’on fait a du sens au-delà de ses quatre murs.
Ce Trophée de l’Innovation CCI Gard 2026, c’est la validation par des pairs que notre démarche — utiliser l’intelligence artificielle et l’automatisation dans une pension pour chats rurale — est non seulement sérieuse, mais exemplaire.
Ça donne de la légitimité à tout le travail de transformation digitale qu’on mène depuis deux ans. Et c’est aussi une fierté pour Marianne, Claire et Laurence, pour toute l’équipe. Ce trophée, c’est le leur autant que le mien.
Kookie : Selon vous, quelle a été votre force pour obtenir ce trophée ?
Arnaud : La cohérence entre le fond et la forme. On n’a pas présenté un beau projet sur papier — on a présenté quelque chose qui existe, qui tourne, qui produit des résultats mesurables.
Depuis près de 20 ans d’expérience dans la garde de chats, nous avons accueilli des milliers de pensionnaires — et un système IA opérationnel, une base clients de 1 000 contacts structurée.
Et surtout, une conviction ancrée : l’innovation dans une TPE rurale du Gard, ce n’est pas de la gadgeterie technologique.
C’est un moyen de maintenir des emplois stables, de libérer du temps humain pour ce qui compte vraiment, et de construire un modèle qui peut durer. Ce message-là, je crois qu’il a résonné.
Kookie : Recommanderiez-vous Kookie à vos confrères ?
Arnaud : Sans hésiter. Pour une pension pour chats — ou une structure animale en général — qui veut gagner en rigueur organisationnelle, Kookie est un outil vraiment solide.
Il est pensé pour notre métier, ce qui change tout par rapport à des outils généralistes. Je recommande souvent à mes confrères de ne pas négliger leurs outils de gestion.
On sous-estime souvent le temps perdu avec des tableaux Excel bricolés ou des carnets papier. Un outil comme Kookie, c’est de la sérénité au quotidien — et ça se répercute directement sur la qualité de service.
Kookie : Avez-vous un dernier mot pour les lecteurs ?
Arnaud : Aux propriétaires de chats d’abord : votre animal mérite une pension pour chat dans un environnement calme et sécurisé, avec des gens qui comprennent vraiment le chat. C’est ce que nous nous efforçons d’offrir depuis vingt ans.
Aux collègues gérants : n’ayez pas peur de vous moderniser. Les outils comme Kookie existent, ils sont accessibles, et le gain de temps est réel.
Et à tous : si vous cherchez une pension pour chats dans le Gard, près de Montpellier et de Nîmes, pour quelques jours ou pour une garde de chat longue durée depuis n’importe où en France — que ce soit pour des vacances prolongées, une expatriation ou une mutation — vous savez où nous trouver : www.lejardindeschats.fr
Kookie : Merci beaucoup pour cet échange, Arnaud. Excellente continuation à vous et à toute l’équipe !
Arnaud : Merci à vous ! C’était un plaisir de partager cette aventure. Et merci à l’équipe Kookie pour leur accompagnement au quotidien.