Kookie : Bonjour Isabelle, pourriez-vous vous présenter brièvement à nos lecteurs ?
Bouledogue Attitude : Bonjour, La Fondation Bouledogue Attitude est en Suisse, plus précisément en Suisse romande dans le canton de Vaud, à environ 1h30 de Genève ou à 30 minutes de Lausanne pour les personnes qui connaissent un peu les grandes villes suisses. Nous sommes situés en campagne vaudoise, mais assez près des principales agglomérations. Je suis la directrice responsable de l’établissement. Nous sommes trois employés à temps plein, et nous avons également des personnes supplémentaires lors des périodes d’affluence, que ce soit des bénévoles ou des stagiaires.
Kookie : Comment vous est venue l’idée de créer un Hôtel-Pension pour chiens ?
Bouledogue Attitude : À la base, nous ne sommes pas une pension, nous sommes un refuge. C’est notre première mission. Bouledogue Attitude a été fondé d’abord en France en 2009, puis j’ai rejoint l’équipe côté suisse en 2013. Pour des raisons juridiques, nous avons créé Bouledogue Attitude Suisse en 2015, et donc je suis la fondatrice responsable pour la Suisse. En 2019, nous avons été submergés par les abandons. Cette année-là, nous avons pris en charge plus de 70 bouledogues, sachant que nous étions tous des bénévoles travaillant à plein temps et que nous n’étions plus en mesure de gérer cela de cette manière. L’idée nous est donc naturellement venue de trouver un lieu pour créer un refuge. Afin d’accueillir les chiens qui nous étaient confiés avant de leur trouver une nouvelle famille. Étant donné que nous sommes une fondation à but non lucratif et que les abandons coûtent cher, nous avons décidé d’accueillir des chiens pendant les vacances pour générer des revenus supplémentaires pour la fondation. Et ainsi aider notre équipe à fonctionner, notamment en couvrant les frais vétérinaires. De plus, il y avait une demande de la part des propriétaires de bouledogues pour une pension spécialisée. Car cette race présente des problèmes de santé particuliers, nécessite des soins et a un caractère assez spécifique qui ne s’entend pas forcément avec tous les autres chiens. Ainsi, certains propriétaires sont prêts à faire un trajet d’1h30 en voiture pour nous confier leur chien en pension. Plutôt que de choisir une autre pension plus proche de chez eux, mais qui accueille toutes les races. C’est donc cette spécificité qui a contribué à notre succès rapide en tant que pension spécialisée. Nous acceptons également d’autres races, car aujourd’hui nous ne pouvons pas nous permettre de nous limiter uniquement aux bouledogues. Mais nous privilégions tout de même la prise en charge des bouledogues.
Kookie : Quand vous dites que vous prenez d’autres chiens, c’est pour le refuge également ?
Bouledogue Attitude : Non, pour le moment, c’est seulement pour la pension. Peut-être qu’à l’avenir, cela s’appliquera également au refuge.
Kookie : Depuis combien de temps exercez-vous ce métier ?
Bouledogue Attitude : Je fais ce métier depuis 2013, donc cela fait 10 ans.
Kookie : Qu’est-ce que vous préférez dans votre métier ?
Bouledogue Attitude : (rire) Justement, on s’est posé la question avec ma collègue lorsque j’ai lu vos questions. Dans la partie refuge, j’apprécie le fait de pouvoir être utile. C’est-à-dire recueillir des chiens abandonnés et leur trouver une nouvelle famille. Dans le cadre de la pension, j’aime prendre soin des animaux, et permettre aux familles de partir en vacances l’esprit tranquille. Sachant que leur chien est entre de bonnes mains et qu’il recevra les soins nécessaires pour qu’il passe un bon moment.
Kookie : Et qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?
Bouledogue Attitude : Il y a beaucoup de choses, notamment lorsque la pension est pleine à craquer en plein hiver et que les conditions météorologiques sont difficiles à gérer. Car nous passons beaucoup de temps en extérieur. Mais je dirais que le plus difficile, depuis l’ouverture de cet établissement, c’est la logistique. C’est là que Kookie prend tout son sens. Avant de découvrir Kookie, nous utilisions des fichiers Excel, ce qui était un casse-tête pour nous assurer de gérer l’accueil des chiens de manière adéquate. Même avec l’utilisation de Kookie, bien qu’il nous rende un grand service, je pense que la partie la plus compliquée est de satisfaire tout le monde. De trouver les bonnes places et d’optimiser la gestion de notre structure.
Kookie : Comment expliquez-vous que vos clients vous choisissent pour s’occuper de leurs animaux ?
Bouledogue Attitude : Les clients nous choisissent principalement parce que nous nous spécialisons dans les bouledogues et les races à faces plates. Contrairement à la plupart des pensions, où les chiens mangent ce que l’on donne, il est impossible de le faire avec un bouledogue. Environ 80% des chiens que nous accueillons ont une alimentation spécifique et nécessitent des soins médicaux ou des médicaments. Les propriétaires veulent avoir la garantie que lorsque leur chien est placé chez nous, il sera traité avec le même niveau de soin et de nourriture que chez eux.
Kookie : Pourquoi avez-vous choisi d’utiliser Kookie Pet Hotel ? Qu’apporte-t-il à votre quotidien ?
Bouledogue Attitude : Kookie apporte de nombreux avantages. Il améliore la visibilité de la planification. De plus, la gestion des informations clients est très pratique, avec des fiches de chiens bien renseignées. Personnellement, j’ai choisi Kookie par hasard, car une collègue qui est également responsable d’une pension avait vu une publicité sur Facebook et avait laissé un commentaire assez négatif sur le prix. Cela a éveillé ma curiosité, alors je suis allée sur le site de Kookie.pet et je me suis dit qu’elle exagérait. Je ne comprenais pas pourquoi la prestation était si peu chère, seulement 29 €. J’ai donc contacté l’équipe de Kookie pour obtenir une démonstration. En m’assurant d’abord que le programme était compatible avec la Suisse. Car je ne voulais pas d’un programme conçu uniquement pour la France. À l’exception de certains moyens de paiement qui ne sont pas disponibles de notre côté, tout le reste est compatible. J’ai rapidement été convaincue. Et je dois avouer que j’ai cherché pendant longtemps un logiciel de gestion pour pension. J’ai même envisagé d’utiliser des logiciels de gestion d’hôtels ou d’agendas divers. Mais rien ne me satisfaisait. Je suis vraiment reconnaissante à cette dame d’avoir laissé ce commentaire négatif. Car c’est grâce à cela que j’ai découvert Kookie.
Kookie : Quelle fonctionnalité de Kookie préférez-vous ?
Bouledogue Attitude : Je dirais que ce que j’apprécie le plus, c’est le niveau de détail des fiches clients et des fiches chiens. Ainsi que la possibilité de préparer les plannings et d’envoyer directement aux clients les confirmations de réservations, les contrats, etc. C’est vraiment très pratique. En revanche, je suis moins fan du planning car il ne peut pas être imprimé. Mais j’ai déjà fait part de ces problèmes à l’équipe de Kookie, qui en est consciente. En résumé, la gestion des chambres, des chiens et des clients est vraiment excellente.
Kookie : Avez-vous quelque chose de plus à dire aux futurs lecteurs de votre interview ?
Bouledogue Attitude : Pour toutes les personnes qui hésitent à utiliser Kookie, je peux affirmer que le rapport qualité-prix est indiscutablement avantageux. Comparé à d’autres applications que l’on achète et utilise, Kookie est très abordable. C’est un programme de gestion de pension conçu spécialement pour les animaux, et il est vraiment bien fait. Je tiens également à souligner le support client, qui est incroyablement réactif. Personnellement, je n’ai jamais rencontré une équipe aussi impliquée et réactive. Que ce soit par téléphone ou par e-mail, ils répondent rapidement en cas de problème ou de questions plus spécifiques. Laurence est ma référente, mais il m’est déjà arrivé que Thomas m’appelle lorsque Laurence ne pouvait pas répondre à mes questions. Je suis vraiment rassurée par la réactivité de l’équipe, et c’est vraiment très important.
Kookie : Merci pour le temps que vous m’avez accordé.
Bouledogue Attitude : Merci à vous, et à très bientôt.
