Kookie : Bonjour Noëlline, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Noëlline : Bien sûr. Je m’appelle Noëlline, je suis la nouvelle gérante sur place de la pension Felidog. Cela fait 6 ans que je travaille dans le domaine des pensions animalières. J’ai eu l’occasion d’exercer dans plusieurs établissements à travers la France, et je suis arrivée récemment ici, dans la région d’Orléans, pour rejoindre cette structure.
Kookie : Qu’est-ce qui vous a motivée à occuper ce poste ?
Noëlline : J’ai toujours évolué dans le milieu animalier, c’est une vraie vocation. Lorsque je suis arrivée à Orléans il y a un an et demi, j’ai recherché une pension qui corresponde à mes valeurs. Quand j’ai découvert cet établissement FELIDOG, j’ai tout de suite été séduite : les lieux, l’environnement naturel, les installations. Et comme j’ai aussi un profil très gestionnaire, avec un goût prononcé pour l’administratif et les responsabilités, ça s’est fait naturellement.
Kookie : Et comment se sont passés vos débuts dans cette nouvelle aventure ?
Noëlline : Très bien. Dès le premier contact, le feeling est passé. Les locaux correspondaient exactement à ce que je recherchais : un cadre naturel, chaleureux, loin des structures bétonnées. On est en pleine nature, avec un étang, des canards, de la verdure… Il y a un vrai équilibre entre le confort des animaux et le bien-être des équipes. L’entretien s’est bien déroulé, j’ai vite intégré l’équipe, et tout s’est mis en place rapidement et naturellement.
Kookie : Depuis combien de temps êtes-vous en poste ici ?
Noëlline : Je suis arrivée en octobre, donc cela fait environ 9 mois maintenant. Mais comme je le disais, j’ai déjà plusieurs années d’expérience dans le métier, que ce soit en Île-de-France ou du côté de Saint-Étienne, ainsi qu’en animalerie.
Kookie : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier aujourd’hui ?
Noëlline : La polyvalence, sans hésiter. J’adore le fait de pouvoir toucher à tout : l’accueil des animaux, le lien avec les clients, le suivi administratif, la gestion quotidienne, les relations fournisseurs… Et le tout dans un cadre naturel, en extérieur, ce qui est très agréable. C’est un métier complet et avec du sens, et c’est ce qui me motive au quotidien.
Kookie : À l’inverse, y a-t-il un aspect que vous appréciez moins ?
Hélène : Ce n’est pas vraiment un défaut, mais comme beaucoup dans notre domaine, le rythme saisonnier peut être contraignant. Les périodes de vacances scolaires sont nos périodes de forte activité, donc on ne peut pas en profiter comme tout le monde. Par exemple, pendant les fêtes de fin d’année ou les ponts de mai, c’est souvent impossible de rejoindre nos proches. C’est à anticiper, mais cela fait partie du métier.
Kookie : D’après vous, pourquoi les clients choisissent votre pension ?
Noëlline : D’abord pour la réputation, car l’établissement existe depuis plus de 15 ans. Ensuite, le cadre naturel joue énormément : ici, on est entouré de champs, de forêts, avec un étang juste en face, c’est très apaisant. Enfin, les prestations proposées font aussi la différence : entre la pension traditionnelle (avec des chambres extérieures couvertes) et la partie hôtel canin, beaucoup plus haut de gamme, avec chauffage au sol, télévision, etc., on répond à différents profils de clients et de pensionnaires.
Kookie : Vous utilisez le logiciel Kookie Pet Hotel ainsi que la partie boutique. Qu’est-ce que cela vous apporte au quotidien ?
Noëlline : Quand je suis arrivée, le logiciel était déjà en place, et franchement, j’ai tout de suite vu la différence par rapport aux autres pensions où j’ai travaillé. Avant, nous utilisions des outils pas du tout adaptés, donc tout prenait un temps fou. Avec Kookie, tout est pensé pour notre métier. On gagne un temps énorme, notamment sur l’administratif. Là où il fallait 15-20 minutes pour gérer l’arrivée d’un client, on le fait désormais en quelques clics.
Kookie : Y a-t-il des fonctionnalités que vous appréciez particulièrement ?
Noëlline : Oui, plusieurs. J’aime beaucoup la recherche avancée dans les fiches clients ou animaux, par exemple retrouver un numéro de téléphone sans passer par le nom. La clarté des fiches animaux, les mises à jour récentes qui enrichissent encore les données disponibles, la personnalisation des communications clients… Et la partie statistiques et comptabilité est aussi très complète. Globalement, c’est un outil très bien pensé, qu’on peut adapter à notre façon de travailler.
Kookie : Recommanderiez-vous Kookie à vos confrères ?
Noëlline : Absolument, et c’est déjà fait ! J’ai parlé du logiciel à une ancienne pension où je travaillais, et je pense qu’ils vont l’adopter. Franchement, c’est une solution très bien conçue pour notre métier, et qui simplifie réellement le quotidien.
C’est une solution qui fait vraiment gagner en confort et en efficacité.
Kookie : Pour conclure, avez-vous un message à adresser à vos confrères qui liront cette interview ?
Noëlline : Rien de particulier à ajouter, si ce n’est : bon courage à tous ! On sait que notre métier demande beaucoup d’engagement, surtout en période estivale. Mais quand on est bien équipé, comme avec un outil comme Kookie, ça change tout !
Kookie : Merci beaucoup pour cet échange, Noëline. Excellente continuation à vous et à toute l’équipe !
Noëlline : Merci à vous, et à très bientôt !