Kookie : Bonjour Hélène, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Hélène Latour : Bien sûr ! Je suis Hélène Latour, fondatrice de Chez Marth’60, une pension canine et féline située dans l’Oise.
Mon fils Denis, de son côté, a créé Chez Marth’87 dans le Limousin. Nous partageons la même passion pour les animaux.
Kookie : Qu’est-ce qui vous a donné envie d’ouvrir une pension pour animaux ?
Hélène : Avant, je travaillais dans le domaine équestre, puis je me suis consacrée aux chiens il y a une vingtaine d’années. J’ai même fait de l’élevage, mais j’ai fini par arrêter, car la gestion de la pension me prend énormément de temps. Mais les animaux ont toujours fait partie de ma vie, c’est une passion de longue date.
Kookie : Comment se sont passés les débuts de cette aventure ?
Hélène : Honnêtement, ouvrir une pension, c’est un véritable parcours du combattant. On est partis d’un terrain vide, et les contraintes réglementaires sont très lourdes. C’est presque plus compliqué que de créer un centre aéré pour enfants ! Mais malgré toutes les difficultés, voir le projet se concrétiser, c’est une grande fierté. Il faut de la persévérance, vraiment.
Kookie : Et depuis combien de temps la pension est-elle ouverte ?
Hélène : Nous avons ouvert à Berthecourt en 2012, donc ça fait maintenant plus de 10 ans.
Kookie : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre quotidien aujourd’hui ?
Hélène : Ce que je préfère, c’est sortir les chiens en balade, en groupe. On filme quasiment chaque promenade et on partage ces vidéos avec les propriétaires. Les gens adorent voir leurs animaux heureux. C’est toujours amusant d’observer les interactions entre les chiens. C’est vraiment ce lien avec les animaux qui me passionne.
Kookie : Et à l’inverse, qu’est-ce qui vous plaît le moins ?
Hélène : L’un des inconvénients, c’est qu’on ne peut pas partir facilement en vacances. Heureusement, j’ai une excellente équipe, ce qui me permet de m’absenter un peu plus sereinement aujourd’hui. Mais c’est un métier très prenant, 365 jours par an.
Kookie : Selon vous, pourquoi les clients choisissent votre pension ?
Hélène : Les chiens sortent trois à quatre fois par jour, et les propriétaires voient à quel point on prend soin d’eux. Les vidéos rassurent beaucoup.
Denis ( Chez Marth’87 ) est aussi très actif sur les réseaux sociaux, ce qui contribue à notre notoriété. On a même des clients qui viennent de Paris ! Certains chiens viennent chez nous depuis l’ouverture et sont toujours ravis d’y retourner.
Kookie : Vous utilisez le logiciel Kookie Pet Hotel. Qu’est-ce qu’il vous apporte au quotidien ?
Hélène : Franchement, Kookie Pet Hotel a révolutionné notre organisation. C’est simple, je ne comprends pas pourquoi toutes les pensions ne l’utilisent pas encore ! On gagne un temps fou, que ce soit sur la gestion administrative, les réservations, ou encore les suivis de santé et d’alimentation des animaux. Toute l’équipe s’y est mise, y compris Denis ( Chez Marth’87 ) et d’autres collègues du secteur. C’est vraiment un outil précieux.
Kookie : Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus ?
Hélène : Le fait d’avoir toutes les infos d’un animal en un seul clic : alimentation, soins, préférences… Tout est clair et accessible. Et avec les mises à jour régulières, on voit que l’outil évolue sans cesse. Un petit point d’amélioration ? Pouvoir réserver en une seule fois pour un foyer ayant un chien et un chat. Mais bon, ça viendra sûrement !
Kookie : Recommanderiez-vous Kookie à vos confrères ?
Hélène : Et comment ! Je le recommande sans arrêt. J’ai plusieurs amis qui hésitent encore, souvent par peur que ce soit trop technique. Mais je leur dis toujours : si moi j’y arrive, tout le monde peut y arriver !
C’est une solution qui fait vraiment gagner en confort et en efficacité.
Kookie : Un dernier mot pour les professionnels qui liront cette interview ?
Hélène : Si vous hésitez encore à passer au numérique avec Kookie, foncez.
Vous pouvez même importer facilement votre base clients, ce qui facilite grandement la transition.
Et surtout, ne croyez pas que c’est compliqué : l’interface est intuitive, même pour les moins à l’aise avec l’informatique. C’est un vrai gain de temps et de sérénité.
Kookie : Merci beaucoup Hélène pour ce partage d’expérience. On vous souhaite une excellente continuation !
Hélène : Merci à vous, et bonne journée !
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