Nos clients ont du talent : Interview de Céline Flécher gérante de Emma’nimalis

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Kookie : Est-ce que vous pouvez vous présenter en quelques mots ?


Emma’nimalis : Quelques mots ? Ce n’est jamais facile de résumer, mais je vais essayer. J’ai créé mon entreprise de pet sitting en 2022. Cela a commencé après une rencontre marquante avec une professionnelle du métier qui arrêtait son activité. Elle m’a formée et mise sur la voie, et depuis, les choses ont rapidement décollé pour moi.


Kookie : Qu’est-ce qui vous a motivée à vous orienter vers le pet sitting ?


Emma’nimalis : Tout a commencé après un licenciement économique. J’avais déjà été à mon compte auparavant et j’ai toujours eu cette fibre entrepreneuriale. Avant cela, j’ai travaillé dans le secteur de l’apiculture, où je gérais du matériel pour apiculteurs, mais l’entreprise a dû fermer. Ayant toujours été en contact avec les animaux et le vivant, le pet sitting s’est imposé naturellement. C’était aussi un moment où ce métier connaissait un essor important.

Et puis, j’adore les animaux : j’ai trois chats, deux chiens, des tortues, des poissons et j’ai déjà eu des oiseaux exotiques. J’ai toujours eu une vraie affinité avec eux. Ce choix m’a permis de concilier passion et profession.


Kookie : Comment se sont déroulés vos débuts dans cette aventure ?


Emma’nimalis : J’ai eu la chance de débuter avec l’accompagnement d’une auxiliaire vétérinaire et pet sitter passionnée, qui arrêtait son activité. Elle m’a formée et j’ai repris sa clientèle. Cela m’a permis de démarrer sur de bonnes bases, avec un portefeuille client déjà constitué.

Bien sûr, j’ai dû me former pour être la plus professionnelle possible, mais le terrain reste le meilleur apprentissage. Par exemple, je n’avais jamais promené de chiens de traîneau, et un jour, on m’a confié des huskies… Résultat : quelques chutes mémorables qui m’ont appris l’importance d’un bon équipement ! Ces expériences m’ont permis d’évoluer rapidement.


Kookie : Depuis combien de temps exercez-vous ?


Emma’nimalis : Depuis 2022, donc cela fait deux ans et demi maintenant.


Kookie : Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans ce métier ?


Emma’nimalis : En deux ans et demi, j’ai beaucoup évolué, notamment dans le domaine canin. J’ai commencé principalement avec des gardes de chats, mais avec l’expérience, on m’a confié des missions plus complexes, comme la gestion de chiens au comportement difficile.

J’ai travaillé avec des comportementalistes, ce qui m’a énormément enrichie. Comprendre les comportements des animaux, qu’il s’agisse de chiens ou de chats, est vraiment passionnant. Chaque jour, j’en apprends un peu plus sur eux, et c’est ce qui rend ce métier si captivant.


Kookie : À l’inverse, qu’est-ce qui vous plaît le moins ?


Emma’nimalis : La gestion relationnelle avec les clients peut parfois être délicate. Par exemple, relancer les paiements ou gérer les annulations de dernière minute n’est jamais agréable.

De plus, en passant de micro-entreprise à société, j’ai dû m’adapter à des tâches administratives beaucoup plus complexes : gérer la TVA, créer des tableaux de suivi, ou encore former et encadrer une équipe. Ce n’est pas ce qui a été le plus simple pour moi, mais c’est indispensable pour faire tourner l’entreprise.


Kookie : Pourquoi vos clients vous choisissent-ils ?


Emma’nimalis : Je leur propose un service très structuré et professionnel. Par exemple, si je ne suis pas disponible, je peux garantir qu’un autre pet sitter de mon réseau prendra le relais.

C’est un service clé en main : mes collaborateurs sont déclarés, assurés et formés. Cela rassure les clients, qui préfèrent parfois payer un peu plus pour cette sécurité, plutôt que de se tourner vers des annonces douteuses ou des pet sitters non déclarés.


Kookie : Qu’est-ce qui vous a motivée à choisir Kookie Sitter ?


Emma’nimalis : Kookie simplifie énormément la gestion. En quelques clics, je peux créer un devis, valider un contrat, et l’ajouter directement au planning. C’est rapide et intuitif.

De plus, avec mon équipe, la gestion des tournées est un gros plus. Je peux vérifier que tout le monde est passé chez les clients et à quelle heure. C’est un outil indispensable pour assurer un service de qualité.


Kookie : Recommanderiez-vous Kookie à vos confrères ?


Emma’nimalis : Absolument. Je travaille même sur un projet de formation pour pet sitters, et je compte leur présenter Kookie comme un outil incontournable.


Kookie : Avez-vous un dernier conseil à donner à ceux qui débutent dans ce métier ?


Emma’nimalis : Oui : ne vous découragez pas. La concurrence est forte, mais il est essentiel de se professionnaliser et de se former en continu. C’est ce qui fait toute la différence avec des services non déclarés ou peu sérieux. La clé, c’est de toujours viser l’excellence et de valoriser notre métier.

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