Nos clients ont du talent : Interview de Frédéric gérant de Croc Pension

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Kookie : Bonjour Frederic, pouvez-vous vous présenter en quelques mots pour nous ?

Frédéric : Salut ! Je suis Frédéric Perrin, le gérant de SARL Croc Pension. Un havre de paix pour chiens, chats et autres petits animaux. Notre petit coin de bonheur se trouve à deux pas de Chaumont, plus exactement à Chamarandes-Choignes.

Qu’est-ce qui vous a motivé à ouvrir une pension pour chiens et chats ?

Frédéric : À la base, nous nous sommes lancés dans l’élevage. Ce qui nous a amenés à utiliser Kookie Breeder pour gérer cette partie de notre activité. L’élevage était notre cœur de métier, mais nous aspirions à plus pour vivre pleinement de notre passion pour les animaux. C’est pourquoi l’idée d’ouvrir une pension est née. Pour compléter nos revenus et offrir un nouveau départ professionnel à mon épouse, désireuse de quitter le monde hospitalier. Cette inspiration nous est venue assez spontanément. D’autant plus que nous avons vite constaté l’absence de services similaires dans un rayon de 50 km autour de notre domicile d’alors, proche de notre emplacement actuel et surtout autour de Chaumont. En répondant à ce manque, tout en liant l’élevage à la pension, nous avons trouvé notre voie.

Comment s’est lancée votre aventure dans l’élevage ?

Fréderic : Tout a commencé par un amour profond pour les Yorkshire. Initialement, c’était mon épouse qui menait un petit élevage de York. Notre rencontre, il y a 17 ans de cela, a marqué le début d’une nouvelle ère : elle voulait transformer sa passion en profession. Ensemble, nous avons fait grandir cette activité, en nous formant et en décrochant nos diplômes. L’apprentissage est un voyage sans fin pour nous. Et nous avons graduellement diversifié notre élevage en accueillant d’autres races, sans jamais abandonner notre affection pour les Yorkshire. À ce jour, notre élevage compte cinq races différentes.

Depuis combien de temps exercez-vous ce métier maintenant ?

Fréderic : Nous sommes dans l’élevage depuis environ vingt ans. Quant à la pension, elle a ouvert ses portes le 1er juillet 2014.

Quel aspect de votre travail vous passionne le plus ?

Fréderic : Sans aucun doute, ce qui nous captive le plus, c’est notre amour inconditionnel pour les chiens. Et la relation privilégiée que nous tissons avec eux. La possibilité de transformer cette passion en une carrière est véritablement ce que je chéris le plus. Tandis que je poursuis ma carrière en parallèle, mon épouse s’est plongée corps et âme dans l’élevage et la gestion de la pension depuis le 1er juillet 2014.

Y a-t-il des aspects de votre profession qui vous plaisent moins ?

Fréderic : S’il y a un obstacle qui persiste, c’est bien la complexité des démarches administratives. Nous sommes en perpétuelle lutte avec un enchevêtrement de règles et de procédures. Qui semblent se compliquer davantage à mesure que l’on cherche à les simplifier. C’est un aspect particulièrement éprouvant de notre métier.

Pourquoi pensez-vous que vos clients ont choisi votre pension pour leurs animaux ?

Fréderic : En plaisantant, je pourrais dire que nos clients n’ont pas beaucoup le choix… (rire) Mais, sérieusement, c’est notre réputation qui parle pour nous. Grâce à un bouche-à-oreille exceptionnel, nous avons su bâtir une clientèle fidèle. Au lancement de la pension il y a dix ans, nous avons légèrement investi dans la publicité. Mais l’élevage, qui attire une clientèle nationale et internationale, repose principalement sur des relations professionnelles. La pension, étant une activité plus locale, a rapidement su répondre à un besoin manifeste. Actuellement, environ 90% de nos clients nous ont été recommandés. La publicité n’est presque plus nécessaire. Nous nous efforçons d’offrir le meilleur. Notamment avec des horaires adaptés au bien-être des animaux. Qui, bien que surprenants au début, sont finalement bien accueillis et appréciés une fois expliqués. Nos heures d’ouverture sont pensées pour assurer un environnement calme et serein pour les animaux, sans perturbation.

Qu’est-ce qui a motivé votre choix pour Kookie Pet Hotel, et comment ce logiciel impacte-t-il votre quotidien ?

Fréderic : Notre choix pour Kookie Pet Hotel et Kookie Breeder repose sur leur capacité à simplifier notre gestion quotidienne. De la prise de réservations à la comptabilité, en passant par le suivi des documents réglementaires et des registres. Le système complet mis au point par Phi Solutions, et maintenant appliqué à Breeder, nous facilite énormément la vie. L’application de réservation myKookie, en particulier, est un véritable game changer. Libérant un temps précieux puisque près de 60% de nos clients gèrent leurs réservations de manière autonome. Cela nous permet de nous concentrer davantage sur l’accueil et l’intégration des nouveaux clients. Le taux de renouvellement élevé et l’autonomie des clients dans la gestion de leurs réservations via myKookie nous libèrent un temps considérable. Ce qui est synonyme d’économie. Malgré le coût de l’outil, les avantages en termes de gain de temps sont indéniables et valent largement l’investissement.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans l’utilisation de Kookie ?

Fréderic : Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la paix d’esprit que Kookie nous apporte. Je me souviens, aux débuts, avoir été averti que 40% des réservations étaient effectuées après 21h. Ce qui nous contraignait à rester disponibles tard le soir. Heureusement, cette époque est révolue, ce qui représente un véritable luxe pour nous. Avant, le risque de perdre des clients faute de répondre au téléphone tard était réel. Aujourd’hui, grâce à une communication efficace autour de myKookie et à notre site qui facilite la réservation en ligne, nous gagnons un temps précieux sur la gestion des appels. Les réservations étant désormais gérées directement par les clients.

Conseilleriez-vous Kookie à vos pairs ? Pourquoi ?

Fréderic : Absolument, l’autonomie que Kookie permet d’offrir à nos clients est un atout majeur qui est très apprécié. Comme en témoignent nos discussions avec eux. Certains peuvent rester indifférents. Mais la majorité exprime leur gratitude. Pour la facilité et la commodité de pouvoir organiser leurs séjours directement depuis chez eux, avec quelques clics sur l’ordinateur.

Je ne taris pas d’éloges sur Kookie et je le recommande chaudement ! Je suis très actif sur le groupe Facebook dédié à Kookie. Où j’aime échanger sur les avantages de ce système de gestion complet. La différence se fait sentir, surtout à la fin du mois quand vient le moment de faire les comptes. Mon comptable est particulièrement satisfait des rapports que je lui transmets grâce à Kookie. Ils sont impeccables et répondent exactement à ce que recherche un expert-comptable. En pratique, je n’ai besoin que de quinze minutes pour tout organiser et envoyer.

Y a-t-il quelque chose de plus que vous aimeriez partager avec les futurs lecteurs de cette interview ?

Fréderic : Alors, pour ceux qui sont encore indécis, sautez le pas. Aux particuliers, je recommande vivement de télécharger myKookie.

Pour les professionnels : l’offre Kookie est bien pensée et s’adapte à vos besoins spécifiques. Chaque pension peut être gérée de manière unique. Mais Kookie est là pour répondre à toutes vos attentes et simplifier la gestion de votre activité.

Merci pour le temps que vous m’avez accordé.

Fréderic : Merci à vous, et à très bientôt.

Interview réalisée par Warren